课程顾问岗位面试技巧,课程顾问岗位面试技巧和方法

1. 如何培养一名优秀的课程顾问？

如何培养一名优秀的课程顾问？

谢邀。

首先表明我的观点，根据我在教育培训机构多年的工作经验，培训是不能培养出真正的人才的，要想真正的成为一名合格乃至优秀的课程顾问，必须是内燃+外训相结合，才能快速的提升。

一、咨询师的胜任力模型。

⑴性格特质10%：即开拓进取，主动；自然热情，易感染人；好胜，不放弃，不言败；反应敏捷，擅察言观色，遇挫能及时调整；好学，保持良好的学习和成长欲望。

⑵内在驱动力10%：职业兴趣；个人成就感和社会地位的需求；价值观和文化观的匹配度。

⑶工作经验20%：在教育培训行业工作1年以上；强调有一定学科知识的相关销售推广工作1年以上；特别优秀的应届毕业生可放宽。

⑷知识内涵20%：小学到初高中各学科的基本知识，关键知识点的了解；各类学习问题的掌握，分析了解；教育行业信息，政策的了解，掌握；同行业对手的信息了解。

⑸专业技能40%：沟通技能：获取对方信息，得到认可；引导技能：说服对方，接受安排；销售技能：推销课程，实现利益；维护技能：客户服务，感情关系建立。

作为校区/公司主管和负责人，在招聘人才的第一步就应当审核过关，毕竟培养人才是要花很大成本的，而这个人能不能被培养成才，是不是愿意被培养，这些都是最为主要的因素。

二、岗前培训。

基本现在的培训机构都会对新咨询师进行岗前培训或试岗期，一般为7天时间。这段时间的培训内容为：企业文化、心态管理、专业知识（学科/学情考情/政策）、销售沟通（外呼/面谈）、经营管理、家庭教育、心理学、教育学基础等等。

试岗期主要是考核新人能否适应工作环境、是否愿意接受并挑战工作内容。

三、常规培训。

在日常工作中，同事和上级应当针对性的解决咨询师现阶段面临的问题，避免下次发生类似的错误，即每日总结和复盘，日常磨单和备单。

总而言之，作为教育咨询师要学习的内容很多很杂，不可能通过完完整整的培训培养出一名优秀的教育咨询师，就跟咨询师平常的工作一样，我们有一对一个性化课程，只有个性化针对性的解决现阶段工作中存在的问题，一个个突破，才能真正的得到成长。

十年课程顾问的我，愿意尝试回答这个问题。

咨询能力的高低是优秀课程顾问的标志。最能体现咨询能力的是咨询流程专业度。咨询流程包括了解客户基本信息，课程体系，课程价值传达，优秀案例穿插，真诚的服务承诺。这些是成交的关键，也是成为优秀课程顾问的要求。

咨询流程，我们称之为咨询思路。分为三部分，1基本信息收集。2目标设定，目标对应课程价值体现，穿插案例。3课程体系，穿插案例。4服务承诺，穿插案例。

基本信息有三点，学生基础，学生目标，学生时间。了解目标后，可以提高目标值，说明提高后目标值对应达到的效果，辅以真实案例。

课程体系，这部分最重要，这是客户付钱对应的产品，一定要讲清楚，通过哪些课提升学生能力，每种课的目的是什么。再举1个案例加强课程效果。

服务承诺，讲解有服务内容，穿插案例，说明老师的认真态度，体现真实性。

咨询流程的稳定性和思路清晰性，是提高签约比的重要保证。课程顾问的热情和亲和只有建立在这个之上，业绩才会稳定上升。

想培养一名优秀的课程顾间，首先以你自己喜欢的工作行业来定义。课程顾问作为教育行业的销售员来说，可不是一个简单的推销，你必须要经过教育培训，了解销售知识方面的技巧。 在工作中，要有良好的心态与热情，使用和蔼可亲的语言沟通感情、传递信息、密切关系，争取顾客的信任。让顾客感觉到你的清晰，自然，优雅的专业。这样客户才会对你的销售产品及服务信心。当然，学习掌握这些技巧是个很慢长的过程，必须要坚持不懈，充实自己，才能走向优秀成功的重要渠道。

结合我在教辅机构实际工作经验及总结，分享以下内容，希望对题主有帮助哦，也希望各位教育行业的朋友们多多交流！

如何培养一名优秀的课程顾问，首先要搞清楚对“优秀”课程顾问的定义及要求，根据岗位要求，***取不同的方式方法，课程顾问进行逐步有针对性培养。

优秀的课程顾问所具备的能力

1、理解与表达能力

优秀的课程顾问日常最常见的工作即与人沟通，与家长、老师、学生沟通，其中与家长沟通最频繁。

优秀的课程顾问能够充分准确理解家长的言语，然后引导家长，给出一定的教学建议，表达自己的想法，让家长认可和赞同。

2、信息整合需求分析能力

课程顾问与家长沟通时需要对家长提供的孩子信息，孩子所传达出来的性格、学习情况进行快速整合，快速整合沟通过程的所有信息，对家长及孩子的需求进行分析，提出相应让家长满意及孩子喜欢的解决方法。

3、教育相关知识储备能力

一个优秀的课程顾问也一定是懂教育，懂教学的。专业的课程顾问，与家长沟通时，会表现出对学科的深入了解，对教学问题的精辟分析，对孩子的正确指导，而这些需要丰富夯实的教育知识贮备，与日常教学教育知识上的学习积累密切相关。

4、总结反思能力

销售类工作，自我总结与反思能力必不可少，在每一次销售中进行自我反思和总结，从每一个失败和成功案例中总结分析经验，在工作中才会快速成长。

5、抗压能力

课程顾问工作压力较大，所以要有一颗强大的内心，能够克服各种压力，抵抗各种困难，尤其是遇到难搞的家长、业绩的压力等，能够对自己进行及时心理建设，保持良好的心态面对工作。

专业全面的职能培训

【具体内容】

专业全面的智能培训包含但不局限于以下内容，各个教辅机构可以根据实际情况进行个性化定制。

（一）教育产品及公司简介

1、公司简介及品牌文化理念2、所在公司教学产品及特点 3、所处教育的前景与未来

目的：了解教学产品及特点

（二）课程销售基本流程

1、课程顾问的岗位职责 2、从咨询到成单的销售基本流程及话术 3、销售顾问人员的一级心理建设

目的：了解销售基本流程，调整正确心态

（三）家长分类及特点

1、目标人群定位 2、家长基本分类及特点 3、不同类家长沟通注意事项

目的：深入分析不同家长特点

（四）邀约与面咨流程

1、邀约流程及技巧 2、面咨流程及技巧 3、销售人员的二级心理建设

目的：熟练邀约和面咨过程

（五）沟通与表达

1、沟通方式与技巧 2、 沟通的逻辑性 3、用户思维

目的：掌握与家长沟通中的技巧

（六）转介绍方法

1、定位意见领袖 2、引导转介绍基本方法 3、注意事项

目的：熟练转介绍流程及技巧

（七）客户关系管理

1、日常客户关系 2、特殊关系管理

目的：建立良好稳定的客户关系

（八）复盘与升华

1、销售的复盘流程 2、课程顾问的***心理建设

目的：优化销售过程，探索销售的意义，发现自我价值

【培训频率】

根据课程顾问个人学习能力、培训进度、实际工作强度、公司工作等综合情况等安排培训课程。

【培训考核】

考核是检验培训的一种方式，也是通过外部驱动来督促课程顾问认真思考、及时复习，用心学习培训的一种较好方式。每次培训后，设置对应的考核内容，强化课程顾问的对专业职能的掌握。

实际工作的应用锻炼

课程顾问在完成培训后，需要内化培训内容。引导课程顾问在实际工作中运用所学到培训知识，将专业职能掌握为职业技能，与人打交道的工作，需要在实践中不断理解，巩固加深，同时通过大量的实践工作，总结出方法和规律，提升个人工作能力，以期更出色的完成相关工作。

利用行之有效的奖惩机制

公司管理者需设立行之有效的奖惩机制，在课程销售成长过中，利用奖惩机制促进其更加投入工作，产生工作动力，保持工作热情，克服懈怠懒惰心理，朝着优秀的课程顾问目标而坚持不懈的努力。

建立对教育行业的热爱

所有的专业源自于专注，所有的坚持源自于热爱。

所以一个课程顾问一定要建立对教育行业的热爱，因为热爱，才会主动学习，才会克服困难，才能坚持下去，才有可能成为一名优秀的课程顾问，否则只是普普通通的一个工作人员罢了。

作为管理者，也一定要关注各位课程顾问的价值观、兴趣取向、职业规划等，感染引导他们建立去教育行业的热爱，深耕其中，不断成长！

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