物业客服主管面试技巧-物业客服主管面试技巧和方法

1. 今年45岁了应聘了物业客服，从来没干过，会不会有点费劲啊？
2. 物业管理的面试一般都问什么问题？
3. 中海物业面试注重什么？
4. 面试物业客服的时候面试官会问一些什么问题，没有接触过物业行业面试上的几率大吗？
5. 应聘客服岗位可能会被问及哪些问题？

今年45岁了应聘了物业客服，从来没干过，会不会有点费劲啊？

***了物业10年，物业其实就像居委，负责小区管辖范围内的鸡毛蒜皮杂事。你45岁入行，还容易上手，。有很多人不理解物业，不明白物业的职责范围，以为物业是可有可无的，会受很多气。但其实，一个小区如果没有物业，就如一盘散沙，对长期的安居置业来说不利。

物业管理的面试一般都问什么问题？

物业管理的面试一般提问如下问题：

1、请你自我介绍一下你自己？

2、你对加班的看法？

3、在五年的时间内，你的职业规划？

4、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

一般会问的问题：

1、你是否考虑过个人创业。如果希望个人创业，你准备什么时候创业；

2、你希望自己五年（十年）之后是怎样的；

3、请你讲一位你最佩服的人。

4、你觉得从工作的角度分析自己，你自己最大的优点和缺点是什么；

5、你觉得自己那方面能力最急需提高；

6、你希望你的上司是什么样的人；

7、你为什么离开了上一个工作岗位；

8、你希望两年以后你在公司是什么样子。

1. 你怎么对付难缠的客户？ 

    “不打笑脸人”！始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的要求，婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。如实在不能解决问题，适当的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。

2. 你对下属布置任务是如何要求的？ 

    尽量根据员工的个人特长来安排工作任务，做到公平、公正，强调员工的工作态度和加强工作责任心，提高工作效率。及时解决员工在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任务的完成情况。

物业管理招聘面试提出的问题，绝对没有工厂和单位那么复杂。因为物业面对的是众多的业主，应该会面试这些问题：遇到蛮不讲理的业主怎么办？

有的业主占用楼道，妨碍别人出行怎么处理？

碰到拖欠物业费的业主怎样催收，又不闹矛盾？

中海物业面试注重什么？

中海物业面试需要注重一下几点，

1.有没有经验，是否之前在其他物业工作过。

2． 客服态度：热情为客户提供接待、咨询、指引、帮助等服务；

3． 应急处理：对突发***进行及时协调和有效处理，配合***与执法机关开展安全管理工作。

最重要的就是能不能服务好业主，能不能及时帮助业主处理问题。

面试物业客服的时候面试官会问一些什么问题，没有接触过物业行业面试上的几率大吗？

1、了解你有过哪些方面的和不同客户打交道的经验或经历2、接受过哪些礼仪方面的培训3、不同场景下的客户接待技巧，如电话接待，登门拜访4、法律法规方面的基础5、家庭住址，工作作息时间的要求，是否可上晚班等6、你语言的沟通表达理解是否言简意赅7、对语言的理解是否准确到位，反应及时恰当得体8、口齿是否清楚，心理素质是否稳定9、沟通表达是否主动诚恳至于有没有物业从业经验对面试的影响。取决于该单位是否有完善的培训机制，是需要一个助手还是顶梁柱了，后者看重经验，前者看重潜质。

应聘客服岗位可能会被问及哪些问题？

1、提问：客服是避免不了要处理一些客户的投诉问题，如若不小心碰到了难缠的客户，你打算如何处理？

回答提示：面试官会有这样的疑问，其实也是想弄清楚你在解决这样的问题时，是不是能够有自己独到的见解和拥有个人风格的处事能力。

2、提问：经过上一轮的了解，发现你这个人比较乖巧听话，恐怕不适合客服岗位，毕竟有的时候我们的客户真的很彪悍，不好处理。

回答提示：先不用管面试官为何这么提问，你应该要学会直接举一个实例来表明你即便乖巧，但是在解决问题时可一点都不马虎，都能漂亮完成任务。

3、提问：看你提供的简历，发现你没有客服的工作经验，你打算怎么胜任这一份工作呢？

回答提示：面试官之所以这么问你，自然是想了解你到底对客服这个岗位了解多少，自己又打算怎么开展工作的。如果你心理没底的话，那么对方自然是不敢随便录用你的了。

4、提问：你对客服这个岗位通常都是怎么理解的？

回答提示：对方这么问你，其实很多时候就是想知道你的心理到底是怎么看客服岗位的，是不是有把握能够把这份工作给做好。如若你心理一点想法都没有，或者想得很虚的话，对方估计是不会录用你的。

5、提问：你能说一说自己愿意来我们公司的原因吗？

回答提示：对于这样的问题你要注意提防对方设下的陷阱，如若你此时已经对该企业做过一些调查，那么你可以用实际的理解来回答对方，比如说对方的工作环境、企业愿望、薪酬体系等其中的一方面或者某几方面吸引了你。

6、提问：你觉得跟其他的客服人员相比，你具备怎样的优势？

回答提示：这样是想让你强调一下自己到底具备怎样的优势，比如说你可以明确对方你接受过专业的培训，可以让他们免了培训的时间和费用，能够直接上任客服岗位；或者说你以前是怎么获得客户的认可和欣赏的，这样来推销自己显得更有说服力哟。

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