10086客服面试技巧,今天去面试了一个10086客服的工作
huangp1489时间2024-09-27 07:17:35分类面试技巧浏览44
10086客服工作怎么样？
我觉得这种工作比较累，因为打客户电话的人形形***的都有，都是咨询问题的，需要耐心解答，有时候还有很奇葩的问题。还有就是时间比较随机，有时候吃饭休息时间都会接电话工作，比较扎心
感谢邀请。
10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已经外包给合作方进行外呼了。
一、负责外呼工作：
营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。
服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。
二、负责外呼管理工作：
此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。
应聘10086客服应该怎么自我介绍？
这周六去面试，面完来答
以下是答案
大部分都是男生，现在排队签到然后进到腾讯的会议厅等待
我们这排坐了大部分的妹子，一共十几个
然后就填表，填好交了以后就有人给我们介绍腾讯的基本情况，以及岗位职责
后面就开始分组，首先自我介绍然后分组讨论面试官给的题，大约8-10个人一组
客服部的茶水间，等待复试通知以上(∩_∩)在补充一个大家都关心的10085投诉流程？
第一，打电话到10080，这是监督10086的服务电话 ，第二到工信部电信用户投诉服务平台投诉
记录投诉问题及问题发生地点，以工单形式下派至各区或市级市场监督管理局，市场监在收到转办单后根据发生地点安排至相应的工商所处理，工商所在调解或处罚后将办理情况回复至市场监，并将办理情况电话回复给市民，如市民无法拨通，则当天分三个不同时间段回复市民，市场监在收到工商所的办理情况回复后，会将***在平台办结并将最终处理结果回复至12345，12345收到办理情况后再次联系市民该问题是否得到解决，是否收到部门答复情况，如该问题已得到处理，市民对问题处理流程满意，会进行最终办结，这个投诉就结束了
电话投诉。可以用手机拔打10085官方电话，拔打后会有语音提示，之后等语音结束后选择0进入人工服务，告诉人工服务你的面临的问题，请求解决，一般小问题他们都可以解决。
第二：官方网站投诉。还可以到中国移动10085官方网站投诉，在网上搜索“10085官方网站”，进入官方网站后点击“服务中心”再点击“投诉与建议”，然后按照步骤填写信息后就可以点击进行投诉啦。
第三：到营业厅投诉。还可以到当地的营业厅进行投诉，如果是小问题的话，可以找营业厅的营业员投诉，如果是比较大的问题的话可以找大厅经理，一般每个营业厅都有大厅经理，大厅经理还是比较负责的。
10085是移动外呼热线，可以拨打10086投诉，或者拨打省服务热线10080投诉，如果依然无法解决可以联系工信部10010
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
10086考什么？
1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，如果应聘的是10086呼入客服代表，考试的时候考的是机考移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。
2. 如果应聘的是10086呼出客服代表，考试的内容是直接上机打电话推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有相关脚本的，点出来直接念给客户听就可以了。
3.如果是才进入10086的新员工，一般会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。
10086办理业务步骤？
1、拨打10086进行人工服务，询问客服人员其它月租套餐进行修改即可。
2、携带本人身份证到当地营业厅办理新的月租套餐。
3、登录中国移动网上营业厅。点击登录窗口，填写手机号、手机密码、验证码进行登录，登陆后找到我的账户，在业务查询或取消一栏下对所办理的业务进行修改或取消，找到需要办理的月租套餐，点击办理即可。
面试电信客服经理要注意些什么？
面试中一定要注意以下几点： 1、一定一定要穿正装，电信这样的致力于服务行业的国企是非常注意员工的穿着的，工作时统一要求正装，男生千万不要染发或是做发型，反正让面试官觉得你很低调很朴实就是；女生也一定要打扮得体，不要太妖娆。我们当时能进入二面的全都是穿了正装的，穿得随便的全部在一面就被K了。 2、一定要表现得比较低调，千万不要太夸夸其谈，一定要表现得你有一定的能力但是又很低调，因为国企里面的事情都比较轻松，他们喜欢那些坐得住，守得住寂寞的人，不喜欢那些想法怪异的夸夸其谈的人士。比如当时问了我一个问题“你认为你有什么优势”，我完全没说我做了很多项目，[_a***_]水平很高之类的话，而是回答“我是个本科生，就像杯白开水一样，脑子里没装很多东西，可塑性强，公司想把我往哪方面培养就往哪方面培养”其实简历和自我介绍时就说了我做了很多东西，所以说话时不用太过于强调，这样就显得比较低调。 3、注意礼仪，比如双手递简历，说谢谢，坐姿等等 写在最后：花这么多时间写这么一篇文章，是为了让大家能更好的把握移动公司对人才的需求，如果能加入中国电信这样的大型国企的话，在薪酬***待遇方面肯定是没得说的，希望所有本文的读者都能有一个美好的前程。
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