面试淘宝客服技巧-面试淘宝客服技巧大全

1. 要面试淘宝售后客服，一般会问什么问题，有什么需要注意的吗？
2. 面试客服这些问题该怎么回答？
3. 面试应答有哪些话术和技巧？
4. 去面试客服要注意什么？

要面试淘宝售后客服，一般会问什么问题，有什么需要注意的吗？

我面试其实不太看中经验之类的，相反我更喜欢带新人，我一般比较关注是否有耐心，毕竟这也算服务业，尤其隔着屏幕，碰见奇葩的概率是挺大的 来自职Q用户：聂女士肯定会问有没有这方面的经验，打字速度快不快 一分钟多少 来自职Q用户：施先生

面试客服这些问题该怎么回答？

1 随便，无标准答案

2 向客户表示已记录，有关部门会追究调查，并承诺反馈给客户处理结果。(注意客户的投诉有真实性问题，不能依据客户的表述当场做论断。作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测)

3 其实这个没什么怎么办，自己不能激动是基本的也是最重要的。该怎么办每个企业都有自己的规定，这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作。

面试应答有哪些话术和技巧？

您好！我是直赢研习社。很高兴回答您的问题。

面试要保证第一形象。要从您的装束，要从你的礼仪，要从你的语言语速，要从你的眼光的自信。和所有的这种肢体语言的表现出来，您是一个最优秀的人入手，才能够赢得面试官的第一时间对你的印象的打分。

面试还要对一些专业的知识做好深度的准备，对面试官要做好充分的了解。对他们所提出的问题要提前做好准备，如何去从容的去回答，当遇到不懂的问题时候，可以直白的说不懂，不要不懂装懂。

面试要尽享低调，不要去张扬。也不要夸夸其谈，要学会倾听，只有这样你才能得到面试官的认可。

对于话术，要提前演练壁橱见面的那种问候，自己对自己的简介的一个阐述。还有回答问题的时候说的谢谢。对别人对你提出问题，不懂的时候，那种谦卑的心态，以及在面试之后我们去道谢。

面试的过程就是一个真诚表现的过程。所以你要表现出来，那种真诚度要好，该你回答问题的时候，我们可以说要周密一些。对于不该回答的问题和不该阐述的，不懂的问题，我们要尽量的谦虚的说不会不要不懂装懂，免得画蛇添足。

面试应答的话术和技巧可以帮助你在面试中表现出更好的个人素质和职业能力，以下是一些常用的话术和技巧：

1. 遵循STAR模型：当面试官问你问题时，可以使用STAR模型回答问题。STAR模型包括四个步骤：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果），可以让你清晰地描述问题的背景、你的职责、你***取的行动以及最终的结果。
2. 充分回答问题：当面试官问你问题时，需要给出详细、准确的回答，回答时可以通过列举实例、分享经验等方式来展示自己的知识和技能。
3. 突出自己的优势：在回答问题时，可以突出自己的优势和经验，展示自己的能力和职业素质。同时，要注重与公司和职位的匹配度，突出自己的适应性和愿景。
4. 注意语言表达：在回答问题时，需要注意语言表达的准确性和连贯性，使用规范的语法和措辞，避免使用口语化或方言化的语言。同时，要注意掌握面试官的语气和表情，适时调整自己的语言和表达方式。
5. 沟通技巧：在面试中，需要灵活运用沟通技巧，如主动倾听、提问、引导等，与面试官建立良好的互动关系。通过与面试官的良好沟通，可以更好地展示自己的专业素质和职业能力。
6. 自信和礼貌：在面试中，需要保持自信和礼貌的态度，表现出你对工作和职业的热情和认真态度。同时，要注意自己的姿态和眼神等身体语言，让面试官更好地理解和认识你。

总之，在面试应答中，需要注重技巧和话术的运用，同时注重自身的表现和沟通方式，展示出自己的优势和专业素质。

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当面试官问：“请做下自我介绍吧。”

话术思路：

1、名字、学校和专业；

2、你应聘的岗位以及你为什么想要应聘这个岗位；

3、列举3个与应聘岗位匹配度最高的能力，此处3个即可，列多了面试官记不住，列少了缺乏竞争力；并且每个能力点的后面要紧跟一个实例作为论据；不然这个能力就缺乏说服力。

4、可以谈谈自己对应聘岗位的理解以及如果面试上了，自己计划如何开展工作。

当面试官问：“你还有什么想问我的？”

话术：

1、请问我应聘岗位的部门有多少小伙伴？

2、如果我入职成功，请问我这个岗位的具体工作内容是什么？

3、请问公司会对新员工共进行入职培训吗？

应答技巧：

1、普通话对答，发音清楚，咬字准确，语调得体，给人亲切的感觉；

2、音量适中，面试官能听清为宜，声音过小显得不自信，声音过大给人不适感；

3、适宜地减缓说话节奏让人更容易接受；

4、说话态度陈恳谦虚，不要咄咄逼人，即便是在提一些要求，也要用商量的语气；

5、在和对方交流的过程中，一定用心听，不要东张西望毫不在意，更不能玩手机忽视别人；

6、切忌打断面试官的谈话，随意插话，喧宾夺主；

7、不论是面试官还是接待你的前台工作人员，都应礼貌相待。

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每一个职场人都会经历求职，入职一家新公司面试是必不可少的关键流程。求职者在面试中越被面试官认可，获得的薪资等级、***待遇将越高。面试这么重要，到底有哪些话术和技巧？

职场小疯根据多年面试经验和大家分享：

面试前的合格简历如何来？

公司人资会从无数简历中多次筛选出“合适”又合格的简历，被认为“合适”的简历往往和招聘岗位的匹配度较高。求职者的身高、性别、学历、工作经历、婚姻情况、各种培训职称都会形成数据，后期的面试都会围绕求职者提供简历上的数据进行。

这些数据有多重要？身高160厘米，体重65KG，证明个子矮，体型偏胖，如果公司有形象要求，肯定不合格。如求职者信息是：女性，年龄29岁，婚姻状态是未婚，证明这位求职者是大龄女性，公司会考虑对方马上结婚生孩子休产***等问题，培养价值不高。再比如：男性，32岁，喜欢开车旅游，证明有驾照适合长时间驾驶，对周边线路熟悉。

只有“合适”又被公司认为合格的简历才会被面试。

面试的话术汇总

面试官不认识求职者，为了深度了解会进行沟通，面试时每一句话术都代表不同的含义。

1、你为什么从上公司离职？背后含义：了解你的离职原因方便熟悉你。

如回答个人原因，会被观察后看。回答和上级不和，会认为属于“刺头”。回答上家工资薪水低，说明你对薪资看重，适合做销售等出业绩岗位。经常有求职者回答：上家公司制度不合理，我不认可。这是最糟糕的回答，任何公司规章制度存在必然有存在的道理，由不得你去评判。

2、你从什么[_a***_]知道我们的招聘信息？

了解求职者获取招聘信息的渠道，方便后期做招聘渠道数据统计。如果是亲朋好友介绍，会考虑风险规避问题。

3、介绍一下你的优势和劣势

优势谁都能说出，但经常有求职者回答自己劣势时说：“我喜欢追求完美”或“我不喜欢别人迟到”。当你得意洋洋以为这种答案很标准，让面试官觉得自己工作认真，有时间观念。事实上恰恰相反：这人不靠谱、喜欢夸夸其谈、有多次面试经历。

因为这是十几年前的答案，那时候说“木桶短板原理”说“狼性文化”，现在员工和公司是共赢互利模式，企业得利员工拿高薪双方互助互利关系。

4、你为什么选择我们公司？你对这份工作有什么办法？

面试官没有发现求职者的优势，需要你自己简单说明。

5、你准备什么时候结婚？

已经考虑用你，但你的年龄让面试官担忧，怕后期培养你，因为结婚生孩子问题走人。

6、目前公司薪酬达不到你的期望薪资。

面试官认为你要求薪资高，如果你能降低薪资可以考虑，否则会放弃你。

7、最快什么时候到岗？

已经考虑在用你，将你入职时间确定下。

8、过去你取得过什么优异的成绩？

一般这问题用在管理层或销售岗位上，最好用数据阐明，如在我的带领下，业绩同比上涨32%，人员成本减少12%，为公司创造XX元价值。

9、你是否能接受出差或加班？

出差代表你可以接受新的知识培养，后期重点培养。加班说明公司业务繁忙，需要加班看你个人是否有奉献意向。

10、你如何评价你的上个公司？

这个问题比较坑，评价上个公司不好，说明你爱抱怨和上家相处不容易。通过求职者评价来了解求职者的综合素质。

面试的技巧

1、面试前关闭手机，避免手机影响现场发挥。连面试都不尊重的求职者，会被认为不在意这份工作。

2、熟记简历各类数据避免简历***嫌疑。

3、阐述过去用数据比用语言更有效果，我过去带领团队获得销售业绩第二名，我过去获得部门年度优秀员工。

4、逻辑清晰，说话干脆，面试前少喝水，避免生理问题。

5、衣服朴素简单，不要带明晃晃的装饰物件。让面试官的目光在你，不在你的衣服上，除非模特等特殊岗位。

6、神态坦然自若，即便被拒绝也不恼火。

如果面试官是女性多说感性话题，少说细节。女性面试官对细节把握比男性要精细。

如果面试官是男性多以感悟经历为话题，可谈兴趣爱好，相同的爱好能增加被认可。少说婚姻和家庭琐事，任何男性都不喜欢洗盘洗碗这些琐事。

如果男女都有，临时可现场发挥。最后不管面试如何，要相信自己！抱着一种态度：我来贵公司是寻求合作，用我就挥洒青春。不用，我选择合适我的舞台！

面试应答有哪些话术和技巧？

我提供一个靠谱答案：

问：“你有哪些缺点？”

答：“我可能不太圆滑，变通性差了一些。”

我说下为什么是靠谱答案：

首先，这问题是坑。因为大多时候是别人指责你的缺点，自己很少自我评价。所以当面试场合人力问你缺点时，人选往往会认真思考，回答的真实性八九不离十。

这时要看你应聘的职位，职位不同对人选性格要求也不同。比如你回答“我不够耐心”，但你应聘的是客服、护士、育儿园老师等，那你这个回答等于强调自己不合适这个岗位。

有的人选知道这个“坑”所以回答“我没有什么缺点”。这是最傻的回答，直接pass，你问为什么？

态度不好！

人无完人，对吗？你没缺点？！连编你都懒得编呐！

而我提供的答案，一方面“圆滑”不是好词，“我不圆滑”，这是“负负得正”的表达方式。接着“我不够变通”是引导对方问你：怎么不变通了？举个例子吧。

这时你就可以说自己“原则性强”的例子。

这就是利用问题介绍自己优点的最经典案例。

唉😔把绝招说了呢

去面试客服要注意什么？

　　面试客服主管需要注意以下方面：　　

1、多带几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。　　

2、留心自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。　　

3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。　　

4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。　　

5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。　　

6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。　　

7、要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。　　

8、要确保有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。　　

9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。　　

10、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗？谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。　　

11、给出有针对性的回答和具体的结果。无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果。一定要有针对性。　　

12、不要害怕承认错误，雇主希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足。不要害怕承认过去的错误，但要坚持主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。　　

13、和过去业绩成就相关的故事，过去的成绩是对你未来成绩最好的简述

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