银行大堂经理面试技巧-银行大堂经理面试技巧和话术

1. 应聘大堂经理在面试过程中应该要注意哪些问题？
2. 应聘银行大堂经理一般会问什么问题？
3. 银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

应聘大堂经理在面试过程中应该要注意哪些问题？

　　首先面试肯定会问你之前时候做过，你大可说做过！你应该对你的从业经历有一个很好的梳理，包括前厅部门的各分部工作，你的职业观，和对酒店发展的一些见解，尤其是客户管理这块。其实大堂经理也就是一打杂的！说有事，事情比水都多！管7管8的，说没事就是整天都无所世事，东逛西逛！再就大厅坐着！偶尔去前台帮下忙！如有客人对酒店有意见！你得出面解决客人的疑问几投诉。　　还有，面试的时候最好穿的正式些，很多人招聘看的是你的第一印象！　　再个面试大堂经理这个相对与管理层的，一般都是资格老的经理或者副总及总经理之类的！不过也不要紧张！那样会打翻你自己心里原有的计划，要大大方方的，总不能日后上岗处理客人投诉你还脸红不成！所以千万别紧张！那样的影响很不好！

应聘银行大堂经理一般会问什么问题？

应聘银行大堂经理一般会问为什么应聘该岗位，遇到野蛮客户如何处理等问题。

考察的是应变能力，2.学习能力，3.沟通能力！一般情况下，面试时，你只要注意表现你的这些方面的能力就很不错了！

银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

首先，安抚用户情绪，对话用户表达同理心，先让事态平息下来以免给银行造成负面影响。

第二，了解用户问题，对话中积极聆听，分析用户类型。

三，深入了解用户问题是什么，抓住关键点，对症下药。

四，处理完成后，总结分析Case发生的原因和症结，避免下次出现类似问题，同时将处理的方法share给其他人，共同进步。

银行工作会遇到各种各样的客户，胡搅蛮缠的有，乱喊乱叫的有，大吵大叫的更有，还有的一不满意就投诉的也有。

因此，在银行面试时，经常会有关于“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？的提问。

那么，如何处理呢？

一是要安抚客户的情绪，不管客户是什么问题，也不管是对是错，先安抚处客户是第一位的；

二是了解事情的原委。在安抚完客户后，要耐心地了解客户大吵大闹的原因，只有知道原因才能处理。

三是如果是一般的服务问题，首先要向客户道歉，然后快速解决。

四是如果是客户的问题，还是要先耐心地给客户一个解释，取得客户的理解。

五是如果是自己解决不了的问题，要及时请示领导处理。如果是领导也解决不了的问题，那么就告诉客户要向上级请示，一定给客户一个满意的答案。

作为已经是银行员工的我，给即将面试的你几点意见，首先，银行面试本就只有五分钟的时间，要简洁。其次，面试官5-9人，陈述处理方法必须有条理，要让每个人都听懂并赞成你说的，尤其是中间的主面试官。最后，要在陈述过程中，和面试官进行眼神沟通，如果能看到他们肯定的目光，那你离进行不远了。

如果是我面试抽中这道题，我的回答是:

如果我是银行综合柜员；客户在大堂大吵大闹，我会提醒大堂经理前去询问客户需要什么帮助，如果需要柜面配合的，我会通力配合满足客户合理需求。

如果我是银行大堂经理；客户在我的工作区域大吵大闹，我会主动上前询问客户需求，如果当时能够满足客户需求，则需要和柜员配合立即满足客户合理需求。如果不能立即满足客户需求，首先需要安抚客户后将客户带到相对封闭的VIP贵宾室，给客户问坐，递茶，刚客户详细描述遇到的问题，想要的处理方式，这样有助于客户发泄情绪；其次咨询领导合理的处理方式，最后动之以情，晓之以理，使客户既能满足需求，又在银行合规范畴内。

如果我是银行安全保卫；客户在我工作区域吵闹，首先问清楚具体事发起因，配合各岗位做好工作，同时预防客户大吵大闹时对其他客户带来不安全因素，必要时拨打110。

如果我是银行业务主管； 客户在我支行大吵大闹后，我要第一时间接触客户，带客户转移吵闹地点，进入相对封闭区域，以免打扰其他客户办理业务，同时询问原因，想办法帮助客户，如果实在不能通融，应和客户解释清楚，并告知应该怎么办理，带那些东西来。

如果我是银行支行行长；行长是一行之长，最具有威信，如果我当时在行，我会出面和客户沟通，如果不在行，由会计代为接待，事后会计要上报情况说明，行长应和员工一起开会想出更好的处理办法，并落实相互学习。

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